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El cliente siempre tiene la razón y es por eso que tu empresa debe buscar en todo momento la satisfacción de su usuario final. Además, tanto el área de ventas como de tecnología de tu organización cumplen un rol que resulta fundamental en temas de rentabilidad y crecimiento corporativo se refiere.

Es aquí donde entra a tallar la plataforma de comunicación omnicanal. Herramienta que resulta ser idónea para elaborar estrategias tanto integrales como colaborativas en tu empresa.

Los recursos de esta plataforma, ¿qué te permiten? La fidelización de tus clientes. Y la mejor parte es que beneficia al área de marketing de tu institución, ya que te permite identificar necesidades, comportamientos y debilidades de todos tus clientes.

A todo esto, ¿qué significa plataforma omnicanal?

La plataforma de comunicación omnicanal resulta ser el eslabón principal de todo comercio digital, ya que hiperconectan a todos tus clientes en los sistemas de atención al cliente.

La plataforma de comunicación cuenta con un software, el cual enlaza el trabajo de atención al cliente, soporte técnico, ventas y programación. Para esto, es de vital importancia contar con módulos de CRM, chat interno y externo, colaboración interdepartamental, ticketing, métricas, monitoreo Uptime, entre otros.

A continuación, algunas características de la plataforma de comunicación omnicanal:

1. Atención al cliente las 24/7

Contar con una plataforma omnicanal en tu empresa, ¿qué comprende? Pues, tener una atención al cliente de manera intuitiva cuya disponibilidad son las 24 horas del día.

Además, tienen integrados Live Chats y bots en todos sus recursos online. Esto último, te permite responder toda duda de tus usuarios y de manera oportuna, facilitando el proceso de conversión. Por otro lado, la plataforma de comunicación omnicanal se puede complementar con un call center garantizando un servicio completo.

2. Tráfico y comportamiento

La plataforma de comunicación omnicanal al momento de obtener tráfico online y comportamientos de navegación de tus usuarios, le permitirá a tu empresa comprender de forma más sencilla las necesidades técnicas para todos tus sistemas.

3. Automatizando el servicio de soporte

Aquí se trata de automatizar tareas repetitivas, las cuales al final reducen la carga laboral y a su vez mejora la experiencia de tu usuario final. Además, el servicio de soporte se puede conectar con el área de ventas o atención al cliente. ¿En qué ayuda esto último? En atender de manera oportuna y rápida casos, tales como: restablecimiento de versiones, instalaciones, upgrades, reparación de bugs, entre otros.

4. Organización laboral

¿Qué más te permite la plataforma de comunicación omnicanal? Pues, trabajar de manera sincronizada entre todos los departamentos de tu empresa, los que tengan que ver con gestión de clientes. Puedes organizar y centralizar toda la información de tus usuarios en un solo lugar.

Además, la plataforma resulta ser de mucha utilidad, sobre todo en estas épocas digitales donde prevalece optar por plataformas que sean eficientes y que sean de ayuda a las corporaciones a que conozcan más su target, su mercado y así poder construir mejores relaciones con sus clientes.

5. Soluciones Omnicanal

La idea es que siempre te mantengas comunicado con herramientas sencillas y a la vez potentes, en toda tu empresa y todo ello gracias a la plataforma de comunicación omnicanal. Así, tus clientes se pueden comunicar con tu organización en el momento ideal.

Recuerda que, este conjunto de herramientas tecnológicas son tan solo el principio para optimizar todas las comunicaciones en distintos niveles y a lo largo de toda tu organización.

En VCA, contamos con una amplia experiencia en la implementación de herramientas tecnológicas omnicanal. Si estás interesado en implementar una para tu empresa, contáctanos.

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