¿Quieres verificar una cuenta de WhatsApp? Pues bien, ya seas dueño de una empresa o negocio, pequeño, mediano o global por tu cabeza debe de rondar la siguiente pregunta: ¿Qué es lo que más me conviene? Vayamos por partes, empecemos con algunos conceptos:
¿Qué es WhatsApp Business?
Es el app el cual te va a permitir que puedas comunicarte con tus clientes de forma fácil, simple y segura, ya seas una empresa pequeña o negocio local. Algunas características, a continuación:
- Brindas respuestas rápidas.
- Puedes visualizar el perfil de tu empresa.
- Ofreces mensajes, ya sean de ausencia o bienvenida.
- No tienes acceso al API.
- Es de acceso unipersonal.
¿Qué es WhatsApp Business API?
El WhatsApp Business API, es la interfaz más recomendable para grandes empresas. Con ella, puedes usar un software de análisis y a su vez contar con un equipo humano que administren los tickets provenientes de WhatsApp. A continuación, algunas características:
- Cuentas con un perfil de negocio verificado.
- Realizas envíos masivos de notificaciones.
- Tienes acceso exclusivo por medio de un proveedor oficial.
- Haces uso de CRM propio.
- Cuentas con un acceso multi agente.
¿Cuál te conviene? ¡Pongámoslos en una balanza!
Antes de verificar una cuenta de WhatsApp para tu empresa o negocio debes de preguntarte, ¿qué interfaz es la que más se amolda a tu tipo de empresa? ¿Si el WhatsApp Business o el API? Veamos algunas diferencias a continuación: Pues bien, todo se resume en el tamaño de la empresa y el volumen de mensajes de WhatsApp que esperas recibir. ¿Qué hace WhatsApp Business? Es la opción ideal para pequeñas y medianas empresas, quienes desean guardar y organizar sus conversaciones y a la vez dar respuestas rápidas. En cambio, ¿qué sucede con la API? Es la alternativa ideal para empresas grandes que desean escalar de manera automatizada.
¿Por qué usar API WhatsApp Business?
Esto es debido a que ofrece ventajas importantes para empresas grandes, ¿cómo por ejemplo? La automatización de procesos e integraciones con distintos tipos de software.
¿Qué te permite la automatización? Ganar en eficiencia. Existe una liberación de tiempo que le permite a tu equipo humano de trabajo centrarse en los tickets más complejos a través de los cuales se aporta más valor y se sienten más satisfechos.
Y eso no es todo, sino que el API también te permite aplicar herramientas de análisis, sistemas de CRM existentes e inteligencia artificial.
¿El API de WhatsApp tiene algún costo?
Si eres empresa pagas por un costo de alojamiento de clientes. ¿Y si eres cliente? Aquí viene la mejor parte: ¡El servicio es gratuito! ¿Sabías que cada vez que un cliente se comunica contigo a través de WhatsApp se abre una ventana cuya duración es de 24 horas? Aquí, puedes comunicarte con tu cliente sin ninguna tarifa de por medio. ¿Qué sucede cuando la ventana se cierra? Puedes seguir enviando notificaciones a todos tus clientes, eso sí a cambio de un costo. ¿Los precios varían? Sí, de un país a otro.
Otras diferencias entre WA Business y WA Business API que debes de conocer:
Verificar una cuenta de WhatsApp Business no es tan sencillo como manejar un correo electrónico; sin embargo, tampoco es tan complicado. ¿Qué otras diferencias existen entre WhatsApp Business y WhatsApp Business API?
Pues bien, en primer lugar la aplicación WhatsApp Business ha sido creada para trabajar con empresas pequeñas cuya principal actividad es la de comunicarse individualmente con sus clientes. En cambio, la API de WhatsApp Business ha sido realizada para trabajar con marcas mucho más grandes.
El WhatsApp Business cuenta con una aplicación móvil de descarga gratuita. Así es, cualquier usuario que cuente con una pequeña empresa puede tener acceso a ella. Es el mejor canal de comunicación para ofrecer sus servicios.
¿Qué funciones puedes usar al verificar una cuenta de WhatsApp Business? Mencionemos tan sólo tres: el perfil; aquí puedes incluir el nombre de tu empresa, una breve descripción, la categoría de ésta, tu correo electrónico y vincular hasta dos sitios web con el app.
En segundo lugar, tienes los horarios de atención, aquí puedes mostrar el horario de apertura y a su vez la ubicación. De tal modo que ya no tienes por qué responder preguntas si tu empresa está abierta o no.
¿Y en tercer lugar? Están los mensajes ausentes. Así es, puedes configurar respuestas automáticas para las horas que no son de trabajo. De esta manera, tus clientes saben tu horario laborable y cuándo pueden esperar una respuesta. Esto último, le da un toque más profesional a tu empresa.
¿Y qué hay del WhatsApp API? Pues se trata de una oferta más completa para marcas mucho más grandes. Existen dos formas en las que la puede utilizar y a gran escala. Están las conversaciones uno a uno. Diálogos iniciados por clientes las cuales no tienen ningún costo si éstos son enviados dentro de las 24 horas posteriores al último mensaje realizado.
Por otro lado están las notificaciones. ¿Qué son éstas últimas? Mensajes de plantilla de costo, es decir de paga e iniciados por la empresa, los cuales pueden ser enviados a cualquier hora a sus clientes. Así es, WhatsApp API puede ayudarte a operar a gran escala y manejar bastantes diálogos que has mantenido con tus clientes a lo largo del tiempo.
Entonces y ya para culminar, verificar una cuenta de WhatsApp Business API te permite también configurar flujos de conversación y chatbots, ¿con qué finalidad? Pues, para calificar clientes potenciales y a su vez impulsar el producto o servicio para realizar pedidos, por ejemplo. A su vez, también puedes programar citas, solicitar reembolsos, encontrar ubicaciones de tiendas, cancelar pedidos, entre otros.
Pues bien, hecho el versus ahora puedes elegir tranquilamente el tipo de cuenta de WhatsApp que más necesitas. ¡Suerte!