A mediados del 2021, WhatsApp anunciaba su integración de carrito de compras, que permite comprar de manera más directa. Ahora, a partir de mediados de junio, WhatsApp está ampliando los tipos de mensajes de WhatsApp Business para que las empresas y marcas puedan enviar de forma proactiva a aquellos de sus clientes que opten por recibirlos.
Este servicio se está implementando en Alemania, Singapur, Malasia, Sudáfrica, Emiratos Árabes Unidos, Rusia, Arabia Saudita, Israel, Reino Unido, Países Bajos, España, Italia, Nigeria, Egipto, Brasil, Colombia, Jamaica y Estados Unidos. Pronto se estará integrando a más países de Latinoamérica.
Pero, sabemos que tienes algunas ideas, y aquí te ayudamos a resolverlas antes que llegue la actualización a tu región.
¿Cómo usar las notificaciones de WhatsApp Business para enviar información adicional?
La API de WhatsApp Business te permite interactuar con tus clientes de dos formas:
- Mensajes de sesión: Son respuestas de su empresa a un cliente cuando un cliente inicia una conversación con su empresa en WhatsApp.
- Mensajes de plantilla: Estos son mensajes salientes basados en plantillas que envía a los clientes y que requieren la suscripción del cliente. Los mensajes comerciales de WhatsApp no transaccionales pertenecen a la categoría de “mensajes de plantilla” o “notificaciones de WhatsApp” en WhatsApp.
Sin embargo, debes tener en cuenta que para utilizar los mensajes de plantilla para la mensajería proactiva, debes conocer que:
- Las empresas deben seleccionar una de las once categorías de mensajes de plantilla al enviar una plantilla no transaccional
- Para mensajes no transaccionales, WhatsApp recomienda usar la categoría “Actualización de alerta”
- No se requiere ningún trabajo de integración adicional
- No hay cambios en el proceso de creación de mensajes de plantilla en Business Manager o mediante la API de WhatsApp Business.
¿Qué se necesita para utilizar las nuevas opciones?
Para enviar mensajes proactivos a los clientes, las empresas deben recibir un opt-in de sus usuarios y los opt-ins deben cumplir con las pautas de la política de opt-in de WhatsApp, así como con la ley aplicable en el país respectivo. Además, cada plantilla de mensaje debe ser revisada y aprobada por WhatsApp. De hecho, todos los mensajes proactivos y no transaccionales.
Casos de uso para usar estos nuevos mensajes
Los casos más comunes para usar los nuevos tipos de mensajes de WhatsApp son para:
Mensajes de reenganche:
- Recordatorios de abandono del carrito de compras
- Alertas de “Disponible”
- Alertas de “Tiempo para reordenar”
- Recordatorios de citas
De hecho, tipos de mensajes de WhatsApp Business se estará actualizando para mejorar la calidad de sus clientes y usuarios. Si quieres conocer las actualizaciones de WhatsApp, en VCA Perú, especialistas en WhatsApp Business API para empresas, estamos atentos a las novedades de la plataforma. Además, contamos con el servicio de WhatsApp para tu empresa, y así tener mejores oportunidades de venta. Contáctenos para brindarte más información.