Sin duda, la plataforma omnicanal se está convirtiendo en una de las primeras fuentes para mejorar la atención al cliente, facilitar la compra del usuario, brindar información mucho más rápido, entre otras funciones importantes para una empresa. Pero si aún no sabes por qué implementar la comunicación omnicanal en tu negocio, aquí te lo explicamos.
Recordemos, ¿qué es una plataforma omnicanal?
La comunicación omnicanal es muy diferente a la multicanal, pero aún existen muchas dudas respecto a estas dos modalidades. Si bien, la plataforma omnicanal permite ser un canal tanto online y offline, es decir, que puede estar presente en todos los canales posibles, compartiendo e integrando datos de productos y servicios. Una plataforma omnicanal vincula todos sus canales en sí para crear mejores beneficios al cliente.
Aquí, te explicamos 6 razones para implementar la comunicación omnicanal en tu negocio:
1. Mayor oportunidad de ventas
Actualmente, muchos negocios están creando negocios electrónicos, o también llamado e-commerce. Sin duda, esta es una excelente estrategia para mejorar sus ventas, pero gracias a que seleccionaron una plataforma omnicanal, pueden obtener más beneficios, como llegar a más clientes y usuarios en Internet, brindar una mejor asesoría de compra y guiarlos durante el proceso de compra.
2. Mejor calidad de atención al cliente
Por muchos años, la atención al cliente era muy escasa y la calidad era muy baja debido a que no se tenía un buen manejo para manejar quejas, problemas o consultas. Ahora, con una plataforma omnicanal para negocios podrás responder a tus usuarios y clientes desde cualquier plataforma porque todas están vinculadas.
De esta manera, podrás responder todas las consultas o problemas que tengan tus usuarios, ayudándoles a tener una mejor experiencia de usuario.
3. Tener todos los catálogos automatizados
Como indicamos, la comunicación omnicanal permite que todos los canales puedan estar vinculados entre sí. Por ello, los e-commerce o negocios electrónicos pueden mejorar sus objetivos, ya que todos los catálogos de sus productos se automatizan, ya que toda la información del producto o servicio está actualizado en tiempo real en cada canal que maneja la empresa.
4. Tener una segmentación más precisa de tus clientes
Otra razón más para implementar la comunicación omnicanal en tu negocio es la facilidad que segmentación precisa que te brinda para conocer los distintos públicos en tu empresa. Así, podrás personalizar la experiencia de compra de todos tus usuarios, según datos demográficos y geográficas. Además, podrás ofrecer promociones y descuentos según el perfil de tus clientes. Esto busca mejorar tus ventas y objetivos.
5. Más satisfacción para clientes y para la empresa
Tener una comunicación omnicanal permite que más clientes y la empresa pueda tener alto nivel de satisfacción. Por ejemplo, sucedía que cuando un cliente tenía que recoger su producto en una tienda física, había problemas con localizar el número de envío y no encontraban el producto.
Pero si contamos con una plataforma omnicanal, se puede tener una mejor estrategia de e-commerce, y así mantener la información en tiempo real de tus pedidos, datos de stock y cuenta de tus clientes registrados.
6. Mayor oportunidades de tener conversiones
Si quieres implementar la comunicación omnicanal en tu negocio, podrás tener mejor información del comportamiento de tus clientes, para así tener mejores oportunidades de ventas en tu negocio. Esto se logra gracias a que todos tus canales están disponibles para ayudar a tus clientes durante su proceso de compra, lo que consigue mejores oportunidades para tu negocio.
Ahora que conoces de los beneficios de implementar la comunicación omnicanal en tu negocio¿quieres implementarlo? En VCA Perú, especialistas en plataforma omnicanal, contamos con nuestro producto ZXYME, que te ayudará a tener mayor número de ventas, ofrecer atención de calidad a tus clientes y más. Contáctenos para brindarte más información.