Actualmente, una empresa necesita realizar estudios de mercado para tener mayor conocimiento de marca, tales como los intereses de sus clientes, segmentos sociales, análisis competitivo, entre otros factores. Pero, gracias al Procesamiento del Lenguaje Natural (NLP), se puede impulsar el conocimiento de marca y marketing con ayuda del NLP. Aquí, te contamos cómo lograrlo.
1. Usar el NLP para conocer el segmento de la audiencia
¿Reconoces tu audiencia? Si sientes que aún te falta conocer más sobre tu audiencia, con la ayuda del Procesamiento del Lenguaje Natural, podrás tener mayor precisión para conocer tu audiencia y usar tales datos para crear exitosas campañas de marketing. Por ejemplo, IMB Watson utiliza este sistema para identificar tendencias, clasificar los temas para luego resumirlos en información más destacada.
2. Utilizar el NLP para obtener clientes potenciales
Existen muchas ventajas de la Inteligencia Artificial que pueden brindar muchos beneficios a nuestro negocio. Uno de ellos es que, a través del Procesamiento de Lenguaje Natural (NLP), las marcas pueden identificar a sus clientes potenciales. Por ejemplo, filtran datos destacados según las palabras claves, es decir, que analizan cómo un usuario busca un producto o servicio.
3. Con el NLP puedes conocer los sentimientos de tus clientes
Aunque parezca algo increíble, la Inteligencia Artificial está permitiendo que conozcamos más los sentimientos y actitudes de nuestros usuarios. Por ejemplo, para tener mayor conocimiento de marca se estudia a los clientes, expertos, influencers y medios de comunicación que hablen de tu marca. Para ello, Watson Natural Language realiza:
- Un análisis de sentimiento: Es decir, que se analizan todos los comentarios negativos y positivos que ayuden a conocer el estado actual de la marca frente a tus clientes o personas externas de la empresa. Así, se puede mejorar las estrategias omnicanal para tener mejores oportunidades de atención al cliente.
- Modelos de análisis de opinión personalizado: Aún esta función es beta, pero permite identificar la frase y lenguaje que utilizan los usuarios para mencionar tu marca. Así, se puede conocer si obtiene comentarios positivos o negativos.
Muchos negocios ya están empleando el Procesamiento de Lenguaje Natural para el conocimiento de marca y marketing, ya que les permite conocer el estado de su empresa. Por ejemplo, Havas y la empresa surcoreana Kia han integrado este modelo de Inteligencia Artificial a sus negocios, dando como resultados la fidelización de sus clientes y una mejor atención a sus usuarios.
En VCA Perú, especialistas en Inteligencia Artificial, te ayudamos a integrar capacidades cognitivas y aplicaciones de IA como el Procesamiento del Lenguaje Natural (NLP) para potenciar la marca y marketing con el NLP, para así aumentar tus posibilidades de llegar a conectar con tus clientes. Contáctenos para obtener más información.