A todo esto, ¿cuáles son los beneficios de tener una plataforma de comunicación omnicanal para tu e-commerce? Para saber esto, primero debemos de tener en cuenta algunos conceptos. Pues bien, no se diga más y ¡Empecemos!
1. Lo más importante
Hablemos sobre la plataforma de comunicación omnicanal para tu e-commerce, es decir, tu negocio online. Aquí, lo más importante es la atención al cliente. Un ejemplo es la plataforma ZYXME Conversations ¿Cuál es el objetivo de plataformas como éstas? Mejorar la satisfacción de todos tus clientes hacia tu marca brindándoles todas las soluciones tanto para las consultas como para las quejas respectivas.
2. Mejoras de atención al cliente
Hablar de una plataforma de comunicación omnicanal para tu e-commerce, es hablar de mejoras de atención para todos tus clientes. Y a todo esto, ¿qué sucede si tenemos más clientes fidelizados? ¿Qué va a tener como consecuencia? Pues un incremento de ventas notable. ¡Sí, éstas últimas se van a disparar! Entonces, para repasar ¿qué significa una plataforma de comunicación omnicanal para tu e-commerce? Esto se resume cuando el cliente hace la búsqueda del producto que desea comprar, de manera virtual, es decir vía internet de una marca determinada teniendo como punto de partida todos los canales digitales integrados de tu empresa con distintos procesos, tales como: logística, distribución, base de datos y atención al cliente (venta y post-venta). De hecho, todos estos elementos son vitales para que puedas obtener una buena plataforma de comunicación omnicanal para tu e-commerce.
3. ¿Y las ventajas?
- Interactuando con clientes. Aquí, los usuarios van a estar conectados con múltiples canales de comunicación (servicios de mensajería instantánea y redes sociales) de tu empresa. ¿Algún ejemplo? Supongamos que un consumidor tuyo recibe un e-mail con una promoción de tu marca. Aquí, hay dos alternativas, la primera: que tu cliente se contacte con tu empresa bajo esta misma vía o bien por otro lado, que se comunique con tu organización a través de WhatsApp, teléfono o red social. Aquí, la idea es que tu empresa cuente con distintas herramientas de comunicación para que tus clientes puedan elegir contactarse contigo de la manera que prefieran.
- ¡Más ventas! La idea es convertir para luego generar ventas y más ventas. ¿Qué sucede al tener canales de atención integrados en una sola herramienta como lo es la plataforma de comunicación omnicanal para tu e-commerce? Pues, que el cliente va a tener mayores oportunidades de compra. Esto es debido a que va a tener una interacción ágil y fácil con tu marca. Para esto, si tu consumidor tiene una buena experiencia de compra virtual, ¿qué crees? Pues, va a volver a comprar y lo mejor de todo es que va a ser tu mejor vocero. ¿Qué quiere decir esto último? Será tu mejor publicidad de boca en boca.
- ROI. Si bien es cierto, en primer lugar, haces una inversión al principio para temas de estrategias de e-commerce se refiere. Esto es, para una atención al consumidor omnicanal de tu organización. No te preocupes que luego vas a recuperar tu presupuesto. Además, de generar muchas más ventas. Es 100% redituable.
Pues bien, dichas estas ventajas de plataformas de comunicación omnicanal para tu e-commerce, no lo dudes más y opta por ZYXME Conversations, que en un principio significa una inversión de dinero, es verdad, pero que luego te va a generar más ganancias, también es cierto. ☺