Si sólo piensas que los chatbots son herramientas para contestar preguntas o consultas de los clientes durante todo el día, estás equivocado. Tener un chatbot dentro de una estrategia digital implica más que eso. Y es que, gracias a los nuevos enfoques de la Inteligencia Artificial, se pueden conectar chatbots con un CRM. Aquí, te contamos 4 razones para hacerlo y ver increíbles resultados.
Pero, ¿por qué las empresas integran CRM?
El CRM es un excelente panel donde podremos conocer, de manera más amplia, cómo se va desarrollando las actividades de una empresa. Es así que, se pueden conocer las preferencias, intereses, perfil del clientes y otros datos de información valiosa para la empresa. Con estos datos, se podrá diseñar una estrategia que va de acuerdo a las necesidades o gustos del cliente.
Y, ¿por qué debo integrar los chatbots al negocio?
Según una encuesta realizada por Oracle, señala que los directores de marketing y ventas ya están empleando bots en su estrategia. De hecho, este porcentaje alcanzó un 81% en el 2020. Así vemos que, más negocios incluyen en su estrategia de marketing y ventas a los chatbots como una gran alternativa para atender a sus clientes. Además, aquí te damos 2 datos importantes:
1. Las apps de mensajería superan a las apps de redes sociales:
Tal como lo lees. Aplicaciones como WhatsApp, Telegram, Messenger, entre otras, han superado a las gigantes apps como Instagram, Facebook, Twitter.
2. Las aplicaciones de mensajería ayudan a tener más engagement
Si uno de tus objetivos es aumentar la tasa de engagement, no hay mejor manera que incorporar chatbots a tus canales digitales. Así, podrás gozar de las ventajas de la comunicación omnicanal y brindar una excelente experiencia a todos tus clientes.
Ahora, que ya hemos explicado brevemente el panorama del chatbot y CRM, te contamos 4 razones para conectar tus chatbots con un CRM. ¡Los resultados son maravillosos!
1. Te permite vender más, ya que es una buena herramienta de e-commerce
Si cuentas con un e-commerce, podrías tener muchos beneficios al conectar tus chatbots con un CRM. Toda la información que el chatbot pueda hacer al cliente, se quedará almacenada en el CRM. Por ejemplo, el bot consultará sobre criterios, estilo, precio promedio, para conocer las preferencias y gustos de los clientes. Así, podrá conocer sus datos y crear estrategias para potenciar su e-commerce.
2. El bot se convierte en un excelente canal de servicio
Para miles de negocios es importante tener una buena atención al cliente, ya que de eso dependerá si vuelve o no. Por ejemplo, en Holanda, una aerolínea diseñó un bot para Messenger, donde brindaba información de información de sus vuelos a todos sus clientes. El chatbot se convirtió en toda una sensación, porque los clientes ahorraban tiempo para preguntar por sus vuelos, e incluso recibían respuestas rápidas.
3. La unión del bot y CRM te permite aprender insights de tus clientes
Un insight puede contar una experiencia que tus clientes ni siquiera sabían de ellos mismos o que no se habían puesto a pensar. Pero, gracias a la ayuda del chatbot y del CRM, donde ya tienen datos, preferencias y gustos almacenados, se puede descubrir lo que puede pasar en un proceso de compra.
Así, el chatbot con Inteligencia Artificial puede mejorar sus consultas y preguntas, para brindarle al cliente información más completa.
4. Puedes captar y cualificar leads
De hecho, muchas empresas buscan captar leads, pero a veces, la estrategia utilizada no es la adecuada y no les permite cumplir con su objetivo. Pero, si conectamos el bot con el CMR, se podrá tener una mejor base de datos, donde nos ayudará a hacer formularios mucho más agradables, donde los clientes sólo se tomará minutos en responder, y así captar los leads. No sólo es cuestión de crear formularios buenos, sino de diseñar una estrategia para llegar hasta ellos, sin que abandonen el bot.
Más empresas ya están conectando sus chatbots con su CRM. ¿qué esperas para tener mejores estos beneficios? En VCA Perú, especialistas en chatbots, te ayudamos a integrar chatbots en WhatsApp, Messenger, Telegram y otras apps de mensajería. Así, podrás mejorar la experiencia de tus clientes y aumentar tus ventas. Contáctenos y agenda una demo con nosotros.