La pandemia del Covid-19, han provocado un gran cambio en el comportamiento de compra de clientes, quienes ahora realizan sus pedidos desde el Internet. Pero, en este contexto, las empresas han necesitado agregar herramientas digitales como los chatbots para mejorar la interacción con los clientes. Es así que, hay negocios que han incorporado chatbot para Facebook Messenger, y en VCA Perú, te contamos cuáles son las funciones y ventajas de este elemento esencial.
¿Cómo creció la popularidad del chatbot para Facebook Messenger?
Según una encuesta realizada por Socialbakers, Facebook Messenger cuenta con más de 2000 millones de usuarios activos, y hasta la fecha de ha registrado 300 millones de bots activos, ¿entonces por qué no usar esta herramienta tan popular? Según esta encuesta, el número de bots y usuarios se ha incrementado desde el 2020 hasta la actualidad.
Pero, ¿sabías que puedes tener muchos beneficios con este elemento? Por ejemplo, puedes programar respuestas automáticas, contestar en tiempo real a tus usuarios, mejorar la experiencia de conversación, entre otros.
Funciones de chatbot para Facebook Messenger
Lo más seguro es que hayas recibido la atención de un chatbot en Messenger, ya que muchas marcas conocidas como pequeños negocios lo han incorporado en su estrategia digital. Sin embargo, una de las razones para incorporar este tipo de chatbot es porque permite responder de manera casi inmediata a todos los usuarios que tengan duda sobre productos o servicios.
Pero, también puedes realizar las siguientes funciones para Facebook Messenger:
Responder al cliente de manera inmediata
Para casi la mayoría de clientes es muy importante recibir una respuesta rápida que le ayude a resolver sus dudas, pero ¿qué pasa si no les contestamos a tiempo? Lamentablemente, podemos perder a un cliente potencial por no responder a tiempo. Por ello, los chatbots te permiten responder de manera rápida, brindando una mejor experiencia a tus usuarios.
Enviar archivos, catálogos de interés al cliente
Gracias al chatbot para Facebook Messenger, puedes enviar archivos, catálogos de productos, carruseles de imágenes, y todo lo que pueda ser de interés para tus usuarios. Sin duda, estas acciones pueden incrementar la interacción con tus clientes, y tener mayor probabilidad de obtener clientes potenciales.
Aumentar las ventas
Los chatbots para negocios están mejorando las ventas de miles de negocios, pero para alcanzar tal objetivo, se necesita realizar una serie de acciones cómo crear preguntas y respuestas adecuadas para obtener más información, conocer los intereses de tu público, entre otros indicadores que te ayudarán a tener más ventas.
Crear mejores flujos de conversación
Siempre hay cosas por mejorar, y para tener un chatbot nos ayudará a mejorar los flujos de conversación. Esto se logra a través de formulación de preguntas y respuestas que ayuden a conocer el interés de tu público. Además, te ayudará a que las conversaciones con tus clientes sean más naturales.
Mejorar la relación con tus clientes potenciales
No puedes dejar de lado a todos tus clientes potenciales, por ello, puedes utilizar el chatbot para Facebook Messenger para enviar contenido novedoso como descuentos, promociones, etc que permitan fidelizar a los clientes. Pero, recuerda que siempre debes estar en contacto con ellos para conocer su punto de vista, que podrían ayudarte a mejorar tu negocio, la herramienta ideal para esto son las encuestas que podrán contestar ágilmente a través de botones.
Ventajas del chatbot para Facebook Messenger que son importantes
¿Y qué beneficios puedes tener con el bot para Facebook Messenger? Pon mucha atención si quieres integrar chatbots a tus plataformas de atención. A continuación, te contamos qué ventajas puedes tener:
- Mayor capacidad para agregar funciones en tu cuenta de fanpage de empresa, lo que te permite obtener más seguidores.
- Obtener mayor cantidad de clientes en menor tiempo.
- Configurar respuestas programadas.
- Brindar una mejor atención al cliente.
- Captar más clientes.
- Incrementar tus ganancias
Cuéntanos, ¿ya integraste el chatbot para Facebook Messenger? En VCA Perú, especialistas en chatbots para negocios, estamos listos para ayudarte a incorporar chatbots para Messenger, WhatsApp Business, entre otras plataformas digitales. Agenda una demo con nosotros para brindarte más información sobre este servicio.