Miles de clientes esperan resolver sus dudas, consultas o problemas lo más pronto posible, pero si la empresa no realiza tal pedido, podría perder un gran cliente potencial. Es aquí, donde IBM Watson Assistant está tomando un papel importante, ya que está ayudando a incorporar la Inteligencia Artificial para empresas, mejorando así la calidad de atención y rápida respuesta. En VCA Perú, te contamos algunas maneras para mejorar la atención al cliente con Watson Assistant.
1. Mejorar la comunicación desde el primer contacto
No sólo consta de responder al cliente, se necesita demostrar empatía y buen tino para brindar ayuda al cliente. Durante las conversaciones, los clientes necesitan ayuda, por ello, Watson Assistant ha creado diferentes técnicas para brindarles una correcta atención e información desde el primer contacto.
2. Agregar Chat Web para habilitar más canales de comunicación
Los Chat Web se están convirtiendo en una excelente herramienta para mejorar los canales de comunicación con los clientes. De hecho, IBM Watson Assistant brinda chat webs para que se puedan configurar sin códigos y en pocos minutos en tu sitio web u otro canal. Este chat web tiene una simple interfaz y se puede personalizar para que coincida con la apariencia de tu página web.
3. Añadir la función de “desambiguación” para evitar confusiones
Es normal que los clientes, al momento de realizar sus preguntas, las hagan muy complejas o difíciles de entender para el chatbot. Pero, con la función de desambiguación, el bot puede solicitar al cliente que realice una consulta más clara, para que coincida con su configuración.
Por ejemplo, un cliente le indica al bot: “Estoy de viaje en México”, pero esta información no es totalmente completa para el bot. Por ello, Watson Assistant, preguntará, “¿está buscando configurar una alerta de viaje o desea tener consejos para su estadía?”
Es así, que el cliente le podrá especificar su pregunta y hacerlo más fácil para el bot, y éste a su vez, pueda brindar información más detallada, según los requerimientos del cliente.
4. Habilitar la opción de búsqueda para encontrar respuestas
Suele suceder que las consultas de nuestros clientes se encuentran en manuales o en los Términos y Condiciones; sin embargo, no lo leen porque son textos muy largos. Pero, para facilitar tanto al cliente como a los empleados de una empresa, es posible conectar Watson Assistant con Watson Discovery, una excelente herramienta para encontrar respuestas específicas.
5. Habilitar la opción para que un agente humano pueda responder
Pese a que el sistema de Watson Assistant es muy eficiente, es importante que se configure la opción para que un agente humano pueda responder respuestas difíciles o temas específicos. Así que, cuando el cliente necesite información más detallada, la conversación se transferirá a un agente humano.
6. Analizar los registros para ofrecer una mejor experiencia
No todo queda durante el proceso de responder a los clientes. También, es importante que se analice cómo va funcionando los registros de llamadas o chats, para entender las preguntas más frecuentes de los clientes. Por ello, Watson Assistant permite reconocer las preguntas más frecuentes, lo que ahorra tiempo y recursos. Además, ofrece una mejor experiencia al cliente.
7. Watson Assistant brindará sugerencias al usuario
Cuando los clientes vayan interactuando con Watson Assistant, se podrá mejorar la calidad de atención, ya que este sistema podrá brindar sugerencias y opciones. Por ejemplo, imaginemos que un cliente no está seguro de dónde ir, entonces Watson Assistant le presenta diferentes opciones, según lo más relevante para el cliente.
Una vez que el cliente seleccione la opción que más se adecue con su búsqueda, la plataforma podrá clasificar la opción nuevamente para conocer la intención de los usuarios.
8. ¡Watson Assistant es una plataforma omnicanal!
Por último, si quieres mejorar la atención al cliente con Watson Assistant, sin duda, te recomendamos implementarlo en tu empresa, ya que es una herramienta que te ofrece omnicanalidad. Esto permite que se pueda mejorar la atención en todos tus canales: chat, voz y SMS en simultáneo.
¿Quieres integrar IBM Watson a tu empresa? Sin duda, IBM Watson es la mejor Inteligencia Artificial para PYMES y grandes empresas, que mejorará a crear un canal de atención agradable al cliente. En VCA Perú, especialistas en Inteligencia Artificial en Perú, te ayudamos a integrar este novedoso sistema para mejorar la atención al cliente en su empresa. Contáctenos y agenda una demo para potenciar su rendimiento.