¿Sabías que los chatbots están teniendo mayor tasa de crecimiento? Según un informe de Research, se espera que haya un crecimiento del 24,1% anualmente. Y es que más marcas lo utilizan porque ofrecen una atención rápida y personalizada a sus clientes. Así que, descubre cuáles son los beneficios del chatbot en la experiencia de usuario.
Chatbots con Inteligencia Artificial
Estos chatbots utilizan inteligencia artificial (IA), aprendizaje automático y procesamiento del lenguaje natural (NLP) para mejorar continuamente su velocidad y la complejidad de las respuestas que pueden responder correctamente. Esto permite manejar un número cada vez mayor de interacciones con los clientes. A continuación, se muestran cinco formas principales en las que los chatbots se utilizan hoy en día para mejorar la CX.
1. Mayor acceso
Las organizaciones no tienen el personal para responder a todas las consultas entrantes de los clientes. Por ejemplo, hay muchas universidades que utilizan chatbots a modo de asesores universitarios, y han tenido excelentes resultados. Asimismo, suceden con institutos e incluso escuelas que buscan brindar información de manera rápida. Así que, el acceso es importante para cada cliente.
2. Mayor generación de clientes potenciales
Se puede utilizar chatbots como parte de la estrategia de generación de leads. Asimismo, las empresas que cuenten con comercio electrónico pueden gozar de los beneficios del chatbot para encontrar clientes potenciales y fidelizarlos. Esto permite obtener futuras oportunidades de marketing para miles de empresas que buscan brindar una experiencia única.
3. Interacción más rápida con agentes activos
El 55% de los consumidores prefieren usar un chatbot en lugar de esperar a un agente humano. Esto se debe a que, en muchas ocasiones, los agentes humanos demoran mucho tiempo en responder. Mientras que, los chatbots son más rápidos y precisos. Por ejemplo, instituciones como la UPC han integrado chatbots a su página web, lo que le da mayor interacción más rápida que en los canales tradicionales. Esto ha logrado que más alumnos obtengan respuestas rápidas.
4. Pedidos más rápidos
El chatbot de Dominos Pizza es un gran ejemplo de IA que reduce los tiempos de pedido. El chatbot de la cadena de pizzas permite a los clientes realizar pedidos utilizando opciones preestablecidas como pasta, pizza, sándwiches, etc., eliminando la necesidad de escribir estos pedidos comunes.
La aplicación también aplica automáticamente cualquier descuento u otras ofertas (por ejemplo, bebida gratis con pedido de pizza), por lo que un cliente no necesita buscar un código de cupón. Los clientes pueden personalizar los pedidos de pizza eligiendo el tamaño de la pizza, la masa y los ingredientes.
Los clientes pueden elegir ingredientes para la mitad o toda la pizza y pueden especificar salsa ligera, media o pesada. Los clientes pueden cambiar cualquiera de estas opciones antes de realizar el pedido sin necesidad de reiniciar el pedido desde cero.
¿Ya conocías los beneficios del chatbot para tu negocio? En VCA Perú, especialistas en chatbots, te ayudamos a integrar estos bots en tus canales digitales para brindar una experiencia más personalizada a todos tus clientes. Contáctenos para más información.